Rund ums Präsentation-Training

1. Präsentationstraining
2. Präsentationstraining Nutzen
3. Präsentationstraining Generelles
4. Präsentationstraining Trainingsinhalte
5. Präsentations - Coaching
6. Präsentationsfolienregeln
7. Präsentationstraining-Unterlagen

Präsentation verwandte Training im Bereich Management

1. Wirken auf höhere Hierarchien
2. Management Training
3. Selbstmarketing

Präsentation verwandte Training im Bereich Verkauf

1. Verkaufstraining
2. Messe Training

Analyse-und Evaluationshilfen

1. Potenzial Analyse System (PAS)
2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System

Trainingsbeispiel Reklamationsgespräch

Möglicher Trainingsablauf

 

- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation

- Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden

- Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im schwierigen Umfeld

- Durch Beherrschung der Emotionen seine Souveränität und Professionalität stärken

- Verhalten bei Reklamationen und Einwänden

- Emotionale Identifikation vs. Engagement

- Strukturiertes Vorgehen und Führen von Gesprächen

- Wahrnehmungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation

- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen

- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen

- Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen

- Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der internen und externen Kundenpartnerschaft